بسم الله الرحمن الرحیم
خلاصه کتاب تئوری وعمل در روابط عمومی و ارتباطات
استاد علی میر سعید قاضی
فصل اول
تعاریف،مقدمات
تاریخچه روابط عمومی
برای دستیابی به یک تعریف مورد قبول و جامع،ابتدا تعاریفی را که در کتب معتبر آموزشی روابط عمومی آمده نقل می نماییم.سپس تعریف مورد قبول انجمن جهانی روابط عمومی را بیان می کنیم .
اغلب مشاهده می شود که مردم در باره روابط عمومی صحبت می کنند بدون انکه دقیقا بدانند روابط عمومی چیست در کتاب ماهیت روابط عمومی چنین بیان شده است :بیان تعریفی برای روابط عمومی بسیار دشوار است کسانی که به این حرفه ی جدید علاقمند می باشند و یا به نحوی درباره آن صاحب آگاهی هستند ، تعاریف خاصی برای خود دارند.
تعریف رکس هارلو از روابط عمومی :روابط عمومی عبارت است از دانشی که به وسیله آن ، سازمان ها آگاهانه می کوشند به مسئولیت اجتماعی خویش عمل نمایند ، تابتوانند تفاهم و پشتیبانی کسانی را که برای موسسه اهمیت دارند به دست آورند .
تعریف روابط عمومی در کتب آموزشی
ـ روابط عمومی عبارت است از : داشتن رابطه خوب با دیگران.
ـ روابط عمومی عبارت است از :تلاش های یک موسسه جهت همکاری مردم و گروه های دیگری که برای آن موسسه اهمیت دارند .
ـروابط عمومی عبارت است از : چشم و گوش سازمان.
روابط عمومی عبارت است از : انجام کارخوب و مفید و بیان و تبلیغ این اقدامات .
رئیس روابط عمومی یک سازمان نوشته بود روابط عمومی عبارت است از تلاش های جهت ایجاد رابطه مفید بین یک موسسه و مشتریان آن
تعریف انجمن جهانی روابط عمومی
روابط عمومی بخشی وظایف مدیریت سازمان است .عملی است ممتد، مداوم و طرح ریزی شده که از طریق آن ، افراد و سازمان ها می کوشند تا تفاهم و پشتیبانی کسانی را که با آن ها سروکار دارند به دست آورند.
کلمات و عبارات کلیدی تعاریف
چنانچه همه ی تعاریف فوق را به دقت مورد بررسی قرار دهیم ، به چند کلمه و اصطلاح بر می خوریم که در آن ها یا اغلب آن ها به گونه ای آمده است .
1ـ تلاش های آگاهانه
2ـ اقدامات عملی و قابل اجرا
3ـ ارتباط دو جانبه
4ـ روابط عمومی بخشی از وظایف مدیریت سازمان
رشته های نزدیک به روابط عمومی
آگهی تجارتی
آگهی تجارتی آنچنان شکلی از ارتباط می باشد که تجار و بازرگانان با کمک وسایل ارتباطی آن را به کار می برند تا خریداران احتمالی و مردمی که قصد استفاده از خدمات یا خرید کالاهای مشابه دیگری دارند به سوی خرید کالای خاصی و یا خدمات معینی کشیده شوند .
آوازه گری
رابطه ی زیادی بین روابط عمومی و آوازه گری وجود دارد در حقیقت روابط عمومی آوازه گری را به عنوان یکی از ابزار های خود به کار می گیرد.
جنگ روانی یا پروپاگاندا(غوغا سالاری )
پروپاگاند کوششی است برای گسترش دکترین و یک نظام اعتقادی و فکری خاص .
پروپاگاند هنر مطلوب نشان دادن اهداف سلطه گرانه و دروغین است و هنری قدیمی می باشد .
تاریخچه روابط عمومی
پس از انقلاب صنعتی و پیدایش تمدن به صورت کنونی آن و ایجاد شهرهای بزرک و مراکز جمعیت روابط افراد و موسسات به سبب گستردگی آن ها به آسانی مقدور نبود در نتیجه دفتری ویا بخشی لازم بود تا این رابطه را ایجاد و گسترش دهد و ارتباط قطع شده را برقرار سازد .
اصطلاح روابط عمومی برای نخستین بار در ایالات متحده آمریکا و در نوشته های اداره ی اتحادیه ی راه آهن ایالات متحده به کار برده شده و در دهه ی اول قرن بیستم نخستین دفاتر روابط عمومی در موسسات این کشور ایجاد گردید.
پیدایش انجمن های روابط عمومی
نخستین انجمن روابط عمومی در ایالات متحده آمریکا به سال 1948تشکیل گردید به دنبال آن انجمن های مشابهی با هدف های مشابه در دیگر کشور ها ی صنعتی تاسیس شد .
تاریخچه روابط عمومی ایران
در میان موسسات و سازمان های بخش خصوصی و دولتی در ایران شرکت ملی نفت ایران برای اولین بار و پیش از همه دفتر روابط عمومی تاسیس نمود.
نخستین سمینار روابط عمومی نیز در ایران در تاریخ 30 آذر سال 1343 توسط شرکت نفت در آبادان و دومین سمینار روابط عمومی در 13 مهر 1344 در کرمانشاه از سوی شرکت نفت برگزار گردید
کتاب شناسی فارسی روابط عمومی
تا کنون (سال 1370)8 کتاب تحت عنوان روابط عمومی به زبان فارسی انتشار یافته است
انجمن روابط عمومی ایران
در سال 1346با تلاش عده ای از علاقه مندان به روابط عمومی و با حمایت شرکت نفت انجمن روابط عمومی ایران تشکیل گردید.
روابط عمومی پس از پیروزی انقلاب اسلامی
دولت مردان و مدیرانی که پس از پیروزی انقلاب مسئولیت موسسات و ادارات را پذیرفته بودند چندان توجه ای به روابط عمومی نداشتند ولی به تدریج که کار ها در موسسات و سازمان ها به روال عادی بازگشت و جریان امور سیرطبیعی خود را در مدیریت ها آغاز کرد کم بود فعالیت روابط عمومی به شدت احساس گردید .
از تاریخ 4 الی 6 اسفند سال 1363 با شرکت روسای روابط عمومی و واحد های دولتی مرکز سمیناری بر پا گردید در این سمینار 4کمیسیون تشکیل شد که این کمیسیون ها عبارت بود از :
ـ کمیسیون هدف و شرح وظایف روابط عمومی
ـ کمیسیون تبلیغات داخلی
ـ کمیسیون ارتباط مردمی
ـ کمیسیون مسائل آموزش روابط عمومی ها.
عوامل روابط عمومی موثر در هر کشور
وجود روابط عمومی موثر و کار آمد در هر کشور به عوامل زیر بستگی دارد :
1ـ برداشت و اطلاع همگان از روابط عمومی و وجود افکار عمومی اگاه نسبت به هدف ها ، امکانات و مسائل آن
2ـ برداشت مدیران سازمان ها از روابط عمومی و میزان بهایی که به آن می دهند
3ـ میزان مهارت ، تجربه ، تسلط و تخصص مسئول روابط عمومی
4ـ کیفیت رابطه بین رسانه های همگانی با روابط عمومی
متاسفانه در کشور ما در ارتباط با روابط عمومی در همه عوامل فوق کمبود های احساس می گردد.
انجمن روابط عمومی ایران
نخستین انجمن روابط عمومی ایران با کمک و پشتیبانی شرکت ملی نفت و رئیس روابط عمومی این شرکت ، در اسفند ماه سال 1346 تاسیس گردید.
این انجمن بلافاصله تقاضا عضویت در این جهانی روابط عمومی را نمود و به عضویت آن در آمد.
فصل دوم
فرد در روابط عمومی استعداد ، دانش تجربه ، سازمان و اخلاق
در این فصل در آغاز پیرامون حرفه گرائی و آماتوریسم در روابط عمومی و تفاوت بین عمل و نحوه کار این دو حالت بحث مینمائیم و ویژگیهای یک حرفه ای روابط عمومی و ملاک و ضوابط عمل آن را بیان می داریم .
امروزه بجز کارهای ساده و مشاغل پیش پا افتاده ، انجام سایر حرف ، امروز،که بسبب پیشرفت های صنعتی و تکنولوژی حادث گردیده، کلیه مشاغل تخصصی شده اند و هر انسان برای انجام هر کاری باید تخصص ها و مهارت های انجام آنرا فراگیرد و در آن کار حرفه ای باشد.
استعداد
وظایفی را که روابط عمومی ها بطور کلی انجام میدهند، میتوان به سه دسته اثلی زیر تقسیم کرد:
1ـ مطلع کردن و خبر دادن
2ـ ترغیب ، تشویق ، ترویج و تبلیغ
3ـ انجام تحقیقات اجتماعی و افکار سنجی و پیوند نتیجه آن به منافع سازمان و منافع عموم مردم .
در اغلب کتب روابط عمومی که در دانشگاه های کشور های پیشرفته تدریس میگردد. تیپ شخصیتی خاص و وجود استعداد ویژه ای را برای حرفه روابط عمومی پیشنهاد نمی نمایند.
بطور کلی میتوان گفت که دو ویژگی روانی در کار روابط عمومی مورد نیاز است که عبارتند از :
1ـ اندیشه زایا یا اندیشه خلاق
2ـ انگیزه پیشرفت
آموزش ها و تجارب
پرسش این است که دارندگان چه توانائی هایی ، باید برای این حرفه داوطلب شوند؟
مسئولین روابط عمومی ایران وجود خصوصیات زیر را ، در یک کارمند روابط عمومی ضروری می دانند:
1ـ خوش برخورد و اجتماعی
2ـ پرحوصله و معقول ، خوش پوش و خوش تیپ
3ـ بیان رسا، موثر و دلچسب
4ـ اطلاعات سیاسی و اجتماعی و اقتصادی وسیع
5ـ صمیمیت ، صداقت ، اعتماد بنفس
6ـ ابتکار ، خلاقییت ، قدرت اتخاذ تصمیم سریع و توانائی تطبیق با شرایط جدید.
7ـدارا بودن مهارت و تخصص در کار با وسائل ارتبط جمعی .
در پرسشنامه تحقیقی ، سئوال دیگری نیز بدین شکل آمده بود. اگر شما قرار بود به عده ای روابط عمومی تدریس کنید، جه مطالبی به آنها می آموختید.روسای روابط عمومی تهران مطالب زیر را به ترتیب اهمیت در پاسخ هایشان آورده بودند:
1ـ روانشناسی فردی و روانشناسی اجتماعی .
2ـ آشنائی کامل کار باوسائل ارتباط جمعی ، تهیه و تنظیم خبر، گزارش ، مقاله .3ـ معانی بیان ، رفتار و آداب معاشرت با مردم از گروههای سنی ، مذهبی ، تحصیلی و شغلی مختلف .
4ـ اصول و تکنیک های روابط عمومی .
5ـ اطلاعات و دانش اجتماعی و عمومی .
نویسنده یکی از کتاب های روابط عمومی در امریکا به مدیران توصیه می کند اشخاصی که دارای ویژگیهای زیر هستند ، بعنوان مسئول روابط عمومی انتخاب نمائید:
1ـ مهارت در ارتباط نوشتاری و گفتاری .
2ـ دانش و اطلاع از کیفیت اداره موسسه و یا توانائی فراگیری آن .
3ـ توانائی کار کردن با مردم و در کنار مردم با صداقت و درستی.
4ـ قدرت قضاوت صحیح ، اعتماد بنفس و اتخاذ تصمیم درست در لحظات سخت و بحرانی .
5ـ قدرت اداره و راهبری افراد زیر دست خود.
6ـ هوش و سرعت انتقال .
7-ت تخصص در مورد نحوه کار وسائل ارتباط جمعی .
8ـ بی ادعا و عدم تمایل به اشتهار شخصی .
9ـ توانائی تنظیم کار خود و پیش بردن برنامه ها بدون راهنمائی دیگران.
10ـ قدرت دریافت نقطه نظرهای مدیران.
وجود خصوصیات زیر در مسئولین روابط عمومی ، امکان موفقیت آنها را کاهش می دهد:
1ـ احساس بی نیازی مفرط ، استقلال رای افراطی ، خشک سری عدم تسلیم در برابر هماهنگی ها .
2ـ غرورنسبت به قدرت نویسندگی خود، مقاومت در پذیرش تصمیمات تصویب و تائید شده.
3ـ عادت داشتن بکار ثابت و حضور در موسسه در ساعات کار اداری ، مثلا 8 تغا 3 بعداظهر ـ نه بیشتر از آن .
4ـ علاقه به مطرح شدن در رسانه های همگانی ، مسئول روابط عمومی باید خود در پشت پرده و گمنام باقی بماند ولی ترتیب کارها را بنفع سازمان طوری بدهد که سازمان او به اهداف خود دست یابد.
کسانیکه می خواهند همچنان در این حرفه کار بکنند باید 3مهارت و توانائی زیر را در خود تقویت کنند.
1ـ مهارت در نوشتن و توانائی برروی کاغذ آوردن مطالب بطور صحیح و موثر .
2ـ توانائی پژوهش ـ مسئول روابط عمومی می باید بتواند پاسخ سئوالات و مسائل خود را بطور صحیح و مفید بیابد.
3ـ خلاقیت در قوه ابتکارو نو آوری .
سه گروه کارمند اکنون در روابط عمومی ها مشاهده می نمائم :
1ـ دسته نخست که درصد بالای کارمندان و مسئولین روابط عمومی را تشکیل می دهند، کسانی هستند که بدون برنامه قبلی و تنها بدلیل آشنائی با کار مطبوعات بکار روابط عمومی پرداخته اند و از طریق آزمایش و خطا، با مطالعه کتب و نوشتجاتو استفاد از تجارب دیگران کار را به پیش می برند.
2ـ دسته دوم کسانی هستند که با طرح و نقشه و برنامه ریزی ، به سبب میل باطنی، و به انگیزه علائق درونی ، به انتخاب روابط عمومی بعنوان یک شغل پرداخته اند.این دسته در حرفه روابط عمومی چیزهائی را یافته اند که آنها را جذب و نیاز آنها را ارضا می کند.
3ـ دسته سوم کسانی هستند که بدلایل خاص خود ، وارد این حرفه شده اند.این دسته تصور می کنند که در روابط عمومی ، با اشخاص سر شناس و بانفوذ می توانند ارتباط برقرار کنند ، یا تصور می کنند که در این شغل بیشتر با مطبوعات و رادیو و تلوزیون سرو کار دارند و می توانند از طریق این وسایل شهرت و اعتبار کسب کنند.
امکان موفقیت این دسته از دو دسته قبل بسیار کمتر است .کسانیکه بنابر سائقه شهرت و اعتبار و یا ارتباط با اشخاص مهم و یا مسافرت ، استفاده از هتل ها مراکز اجتماعی و بهره گیری از سایر امکانات ، به این حرفه روی ،آورده اند، شانس پیشرفت نخواهند داشت . زیرا عملا روابط عمومی حرفه ای پرزحمت ، حساس و پر مسئولیت است .تنها افرادی موفقند که گمنام و بی ادعا، باکوشش و کار طاقت فرسا و صرف وقت زیاد، با یاری گرفتن از تخصص ها و مهارت های رشته روابط عمومی ، بنفع سازمان کار کرده و خود را بشهرت و اعتبار برسانند.
سازمان دفاتر روابط عمومی
در نخستین دفاتر روابط عمومی ، تنها یکی دونفر که دارای سابقه فعالیت های مطبوعاتی بوده و یا با نحوه کار این حرفه آشنائی داشتند بکار مشغول بودند. به ترتیب هر چه از عمر واحدهای روابط عمومی گذشت فعالیت های ارتباطی ، تبلیغی و انتشاراتی افزایش یافت و در نتیجه سازمان و تشکیلات روابط عمومی گسترده تر شد و در آن تقسیم کار بعمل آمد.
در تحقیقی که در سال 50ت 1349 به سرپرستی اینجانب از روسای روابط عمومی و واحدهای روابط عمومی تهران بعمل آمد اطلاعات در پیرامون سن ، تحصیلات ، مدرک و رشته تحصیلی و سایر خصوصیات آنها حاصل گردید.
نتایج نشان داد که جوانترین رئیس روابط عمومی 25 سال داشت .متوسط سن روسای روابط عمومی تهران 35سال بود . بسبب ماهیت کار روابط عمومی نیروی به نسبت جوان و با تجربه به فعال بعنوان مسئول روابط عمومی انتخاب می گردید.
رشته تحصیلی دوران دبیرستان
تحقیق نشان داد که اکثر فارغ التحصیلان رشته ادبی به کارهای روابط عمومی روی می آورند.
مدرک تحصیلی دانشگاهی
75درصد روسای روابط عمومی خواسته شده مدرک تحصیلی دانشگاهی خود را بگویند.در نتیجه اطلاعات زیر بدست آمد.
1 لیسانس 52 درصد
2ـ فوق لیسانس 21 درصد
3ـدکترا ومهندسی 28 درصد
تحقیق نشان داد، همه کسانی که مورد سئوال قرا گرفته بودن و دارای مدرک تحصیلی دانشگاهی بودند، هیچکدام در رشته روابط عمومی تحصیل نکرده بودند. تنها 28 درصد پاسخ داده بودند که واحد و درسی تحت عنوان روابط عمومی در حین تحصیلات دانشگاهی گذرانیده اند و یا در سمینارها و کنفرانس های آموزشی مربوط به روابط عمومی شرکت کرده اند.
اکثر روسای روابط عمومی تهران (66درصد)کسانی بودند که با مطبوعات و رادیو و تلویزیون کار میکردند.
روابط عمومی و اخلاق
هر یک از اعضاء انجمن بین المللی روابط عمومی باید تعهد نمایند که :
1ـ در انجام امور مربوط به حرفه خود اصول اخلاقی ومقررات اعلامیه جهانی حقوق بشررا رعایت کنند.
2ـ شخصیت افراد را ملحوظ داشته و به آن احترام بگذارند و همیشه بخاطر داشته باشند که هر فرد در نحوه قضاوت و نظریه خود مختار است.
3ـ موجبات اخلاقی و روانی و فکری لازم را برای تبادل نظر واقعی فراهم سازد و حق بیان و اظهار نظر را برای کلیه اشخاص ذینفع قائل باشد.
4ـ در تمام موارد طوری رفتار کند که منافع کلیه اشخاص ذینفع بوسیله ایجاد ارتباط دائم با علائق و حوائج عمومی از یک طرف و سازمان مربوطه از طرف دیگرمحفوظ بماند.
5ـ کلیه قول و قرارهای خود را محترم شمارد و طوری آنها را انجام دهد که منجر به اختلال و نابسامانی نشود و در تمام موارد رعایت شرافت و وفادری را بعمل آورد و اعتماد مشتریان و کارفرمایان سابق و کنونی خود را حفظ کند.
6ـ حقیقت را تابع ملاحظات دیگر قرار ندهد.
7ـ اخبارو اطلاعاتی را که متکی به حقایق تحقیق نشده و یا حقایق قابل تحقیق نباشد منتشر نسازد.
8ـ به کارها و پیشه هائی که بشرافت اخلاقی و شخصیت و احترام اشخاص لطمه می رساند کمک نکند.
9ـ از فنون وطریقه هائی که اشخاص را بطور ناخود آگاه تحت تاثیر قرار دهد و از آنان نسبت به اعمال خود گردد استفاده نکند.
فصل سوم
ارتباطات
تئوری و مقدمات
تعریف ارتباط
ارتباط عبارتست از عملی که طی آن یک یا چند نفر به تبادل خبر، اطلاع ، نقطه نظرها ، گرایش ها و تجارب خود می پردازند .
هدف ارتباط :
ارتباط برای دستیابی به یکی از اهداف زی برقرار میشود:
1ت خبردادن ، مطلع کردن
2 ـ آموزش دادن
3ـ تفریح و سرگرمی
هدف ارتباط در روابط عمومی:
1ـ خبر دادن ,مطلع کردن و آموزش دادن
2ـ ترغیب و تشویق کردن
3ـ انگیزش دادن و ایجاد رفتار مورد نظر ، ویا قبولاندن گرایش و نقطه نظری خاص .
انواع ارتباط :
ارتباط از نظر بر قرار کننده و دریافت کننده ارتباط به قسمت های زیر تقسیم می شود:
1ـ ارتباط انسان با انسان
2ـ ارتباط انسان با حیوان
3ـ ارتباط حیوان با انسان
4ـ ارتباط حیوان با حیوان
5ـ ارتباط انسان با ماشین و ماشین با انسان
6ـ ارتباط انسان بامبداء خلقت
ارتباط از نظر نماد :
:(SYMBOL)ارتباط را از نظر نمادی (که بکار گرفته می شود می توان بدو گروه تقسیم کرد:
1ـ ارتباط کلامی
دراین نوع ارتباط کلمات که واحد زبان هستند بصورت نوشتاری و یا گفتاری در خدمت ارتباط در می آید.
انواع ارتبط با توجه به عکس العمل گیرنده پیام:
1ـ ارتباط خطی دراین ارتباط گوینده فرمان می دهد و مخاطب بدون آنکه حق انتخاب ، تفیسیر و توضیح وسئوال را داشته باشد خواسته برقرار کننده ارتباط را برمی آورد.
2ـ ارتباط خطی ترغیبی و تشویقی ـ دراین نوع ارتباط فرستنده پیام همراه با پیام مقدار زیادی مطالب تشویقیی و ترغیبی هم ارسال می دارد و گیرنده پیام را تشویق و مایل به انجام کار و یا پذیرش ایده می نماید.
3ـ ارتباط دو جانبه :دراین نوع ارتباط گیرنده و فرستنده مطالب ، منظورها و مفاهیم خود را بایکدیگر درمیان می گذارند.هریک از طرفین ارتباط حق عکس العمل،اظهارنظر و انتخاب و تفسیر و تحلیل پیام طرف مقابل را دارند.
4ـ ارتباط پروجهی: دراین نوع ارتبط گرنده و فرستنده با مجموعه پیام های کلامی و غیر کلامی همدیگر را مخاطب قرار می دهند، ضمنا هر دو تحت تاثیر پیام های دیگر که درباره همان موضوع از منابع دیگر دریافت می کنند
عناصر و اجزا تشکیل دهنده فرایند ارتباط
یک جریان ارتباطی، از آغاز تا پایان آن ، از اجزا گوناگونی تشکیل شده است که هر جز دارای ویژگی خاصی می باشد.
برای شناخت جریان ارتباطی باید این اجزا را شناخت و رابطه هر یک را بااجاء دیگر درک کرد.
در کتاب های ارتباطی این قسمت را تحت عنوان مدل ارتباطی بررسی می کنند.
مدل شانون و ویور
معروفترین این مدل ها ، مدلی است تکه توسط هارولد لس ول معرفی شده است. این دانشمند آمریکائی با توجه به ملاحظات روانی ت اجتماعی مدلی ارائه کرده است که دارای اجزاء و عناصر زیر است :
1ـ چه کسی (منبع )
2ـ چه می گوید (پیام )
3ـ بچه کسی (مخاطب )
4ـ از چه راهی (رسانه یا حامل )
5ـ باچه تاثیری ( عکس العمل)
مدل ها رولدلس
وسائل ارتباطی
1ـ وسایل ارتباط رودررو
2ـ وسایل ارتباط محلی ، منطقه ای و گروهی
3ـ وسایل ارتباط جمعی مانند رادیو ، تلویزیون و مطبوعات....
وسائل ارتباطی محلی و منطقه ای
وسائل ارتباط محلی و منطقه ای برای نشر پیام در بخشی از یک شهر ، یا یک شهر و روستاهای اطراف و یا چند شهر کوچک و نزدیک بکار گرفته می شود.
روزنامه های دیواری ، نوشته هائی که بصورت پلی کپی ، فتوکپی و....تکثیر شده و توزیع و یا به درو دیوار نصب می شوند.
وسایئل ارتباط جمعی:
آنچه ارتباط جمعی را از ارتباط رو در رو و ارتباط منطقه ای جدا می کند خوصوصیات ویژه این وسائل است.
1ـ خصوصیات مخاطبین ارتباط
2ـ خصوصیت فرستنده پیام یا بر قرار کننده ارتباط :
عکس العمل گیرنده پیام
یکی از جنبه های مهم ارتباط ، عکس العمل گیرنده پیام پس از دریافت پیام است . این عکس العمل نشان می دهد که آیا مخاطب پیام را دریافت کرده، پیام را فهمیده و واکنش او با توجه به منافع ، علائق و گرایش هایش چه بوده است
نقش حواس انسان در ارتباط
حس شنوائی
در قیاس با سایر روش های ارتباطی به شنیدن بیشتر از همه نیازمندیم و روزانه وقت بیشتری را صرف آن می کنیم.
ارتباط کلامی
از آنجائیکه کلمات مختوای پیام را منتقل می کنند ، در بکار گیری آنها نهایت دقت را باید بعمل آورد.میزان موفقیت ارتباط در یک ارتباط کلامی بستگی به انتخاب صحیح کلمات دارد.
انواع ارتباط گفتاری
ارتباط گفتاری انسان عموما ممکن است به صورت یکی از این اشکال باشد:
1ـ ارتباط دو نفره یا دو جانبه یا چهره بچهره و یا رودررو. 2ـ ارتباط بشکل مصاحبه 3ت ارتباط در گروه کوچک ـ 4ـ ارتباط سازمانی 5ـ ارتباط با وسایل ارتباط جمعی .
در همه این اشکال ، صحبت کردن و گفتگو مبنای ارتباط می باشد .
سخرانی عمومی
هر گاه یک یا چند نفر بعنوان سخران پیرامون موضوع یا موضوع های معین و از پیش تعیین شده ، در یک مکان چون سالن اجتماعات ، کلاس بزرگ، تالار و محل وسیع و یا باشگاه ، برای افراد معین و مشخص و یا عموم سخنرانی کنند، این نوع ارتباط را سخنرانی عموم می گویند.
عناصر نوشته موثر
نوشته موثر عبارت از نوشته ای است که میل و انگیزه خواندن را تا انتهای نوشته ، در خواننده بوجود آورده و حفظ نماید و منظور و مفهوم نویسنده را براحتی به او بفهماند و چنانچه هدف از نوشته انجام کار یا پذیرش عقیده و یا بوجود آوردن احساسی در خواننده است ، در این کار موفق باشد.
فصل چهارم
افکار عمومی و تبلیغات
مسئولین روابط عمومی بویژه باید در مبحث افکار عمومی ، دارای اطلاع و دانش وسیع باشند. اینان باید بدانند افکار عمومی چیست، چگونه تشکیل می گردد و بچه شکل تغییر می یابد. مدیران سازمان ها ، همواره از مسئولین روابط عمومی می خواهند تا افکار عمومی موجود را برای آنها ارزیابی کرده و توضیع دهند. و یا در موارد نیاز ، افکار عومی مساعد ایجاد نمایند و یا افکار عمومی منفی را ـ چنانچه وجود داردـ تغییر دهند.
پذیرفته ترین تعریفی که اکنون برای افکار عمومی وجود دارد و مورد پذیرش انجمن جهانی تحقیق افکار عمومی می باشد عبارتست از افکار عممی مجموعه عقاید افراد یک جامعه نسبت به یک موضوع است که آن افراد درباره آن موضوع دارای منافع و علائق می باشد.
شناخت افکار عمومی یا افکار سنجی
افکار سنجی عبارتست از : اجرای اقدامات و تلاش ها جهت نشاندادن عقاید مردم نسبت بیک موضوع در یک محل خاص و در یک مقطع زمانی معین . ضمنا افکار سنجی نشان می دهد که افراد بچه دلیل عقیده خاصی را پذیرفته اندو بچه شدت و قوتی از ان پشتیبانی می کنند. اهمیت شناخت افکار عمومی بعلت این حقیقت است که آگاهی به عقاید هر گروه به ما کمک می کند که رفتار احتمالی آن گروه را پیش بینی کنیم.
روش سنجش افکار عمومی
.
1ـ تعریف جامعه مورد سنجش 2ـ انتخاب نمونه های کافی که نماینده این جامعه باشند 3ـ تهیه پرسشنامه یا سئوالات مصاحبه . 4ـ اجرای پرسشنامه 5ـ استخراج و جدول بندی نتایج 6ـ تجزیه و تحلیل اطلاعات و تفسیر نتایج.
رهبران افکار عمومی
رهبران فکری عبارتند از : افرادی که دارای اطلاعات بیشتری پیرامون موضوع هستند و برامر، بحث و گفتگو و تحریک و تشویق مردم تسلط بیشتری دارند و مشتاقند تا از طریق وسائل ارتباط فردی ، گروهی و جمعی با بیان نقطه نظرهای ، جامع ترو اطمینان بخش تر و ارائه تحلیل و تفسیر پیرامون موضوع ،افکار عمومی را درباره آن بوجود بیاورند.
جامعه شناسان برای رهبران فکری ویژگیهای زیر را قائلند :
الف ـ نسبت به موضوع دارای علاقه و انگیزه شدید هستند .
ب ـ در مقایسه با افراد عادی درگیر در همان امر، دارای اطلاعات بیشتری هستند.
ج ـ مشتاق و علاقمند به استفاده از وسائل ارتباطی برای ابراز عقیده خود می باشند.
د ـ نسبت به عقاید نو حالت پذیرش بیشتری دارند.
ه ـ سازماندهان ، رهبران و مدیران خوبی هستند و می توانند مردم را مجتمع و بر انگیخته نگاهداشته و بعمل وادارند.
انواع رهبران افکار عمومی
الف ـ رقبران رسمی افکار عمومی ی، یعنی کسانیکه بسبب موقعیت و عناوین اجاتماعی ـ سیاسی رهبرند.
ب ـ رهبران غیر رسمی افکار عمومی . این دسته ، افرادی هستند که بسبب اطلاعات زیاد و کسب اعتبار و شهرت و به سبب تسلط به مسئله ، در بین مردم ، به عنوان رهبر افکار عمومی شناخته می شوند.
روابط عمومی و افکار عمومی
روابط عمومی ها ، روش های گوناگونی را بخدمت می گیرند تا در جریان افکار عمومی سازمان خود باشند و ضمنا آنرا هدایت کنند . پاره ای از این روش ها بسیار ساده و پاره ای پیچیده است که عبادتنداز:
1ـ تماس با دوستان ، کارمندان ، مراجعه کنندگان به موسسه و مصرف کنندگان کالا و یا خدمات تولید شده موسسه .
4ـ شرکت در جلسات مسئولین سازمان
5ـ پرس وجوهای شفاهی و تلفنی .
6ـ تهیه بریده جراید.
7ـ اجرای طرح افکار سنجی .
تبلیغات
تبلیغات عبارتست از فرایندی که طی آن ، یک یا چند نفر میکوشند تا با برقراری ارتباط ، توسط یک یا چند رسانه ارتباطی بر روی عقیده ، اندیشه و رفتار یک یا چند نفر دیگر تاثیر گذارند.
بشر از همان آغاز میکوشیده تا به اسرار چنین امیری پی ببرد . چون در این صورت می توانست انسان های مورد نظر خود را بسوی کار کردن ، آموختن ، جنگیدن.....سوق دهد.
در کتاب مبانی تبلیغ در تعریف تبلیغ چنین می خوانیم.تبلییغ در سالمترین، طبیعی ترین و اصولی ترین شکل آن ، نوعی آموزش است که به منظور نشر دانش و آگاهی های سیاسی و اجتماعی و فرهنگی و نشر ارزش ها و سجایای اخلاقی صورت می گیرد.
روابط عمومی و تبلیغات
در حرفه روابط عمومی و ارتباطات ، منظور از تبلیغ به کار گیری فن ترغیب و تشویق و استفاده صحیح و موثر از همه تکنیک های ارتبط جمعی ، گروهی و فردی است.دروغ ، مبالغه ، افراط و فریب ، مسائلی هستند که در روابط عمومی موثر، صحیح و مدرن جائی ندارند.
عوامل موثر در ارتباط ترغیبی
عواملی که درتبلیغ صحیح موثرند عبارتنداز:
1ـ شناخت مخاطبین و افرادی که قصد ارتباط با آنها را دارید.
2ـ کسب اعتبار و حیثیت .
حسن شهرت و روائی در کار با توجه به سه عامل زیر بدست می آید:
الف ـ صمیمیت و صداقت منبع پیام
ب ـ تخصص و احاطه منبع پیام در موضوع.
ج ـ جذابیت و آرایش پیام.
3ـ ارتباط محتوعای پیام تبلیغی با منافع ، علائق و نیازهای مخاطبین .
4ـ سادگی ، روشنی سازمان داشتن و قابل فهم بودن پیام.
5ـ هماهنگی و همسوئی متن پیام بازمان وجوحاکم برجامعه.
6ـ نحوه ارائه پیام .با در نظر گرفتن مطالب زیر می توان متن پیام را موثر تر کرد.
پروپاگاند
مسئولین روابط عمومی با استفاده از هنر وفن ارتباط ، تبلیغ و رونشناسی و دور از غلو ، دروغ ، گزافه به استقرار حسن تفاهم و درک متقابل می پردازند ولی پروپاگاندیست به اشکال زیر سلطه خود را به تدریج تحکیم می بخشد.
الف ـ عوام فریبی می کند
ج ـ ادعاهای پوچ و بی اساس مطرح می کند.
د ـ برای پایمال کردن ئو خدشه دار کردن شخصیت رقبا، اطلاعات جمع آوری کرده واز آنهغا به شکلی برداشت می کند تا با بد نام کردن ، آنها را از میدان بدر کند.
ه ـ اشخاث کوچک را بدلیل استفادهای که از آنها می خواهد بکند بزرگ نموده و بالعکس اشخاص بزرگ را تخطئه و کوچک می کند.
معیارهای اخلاقی تبلیغات در روابط عمومی :
با توجه به تفاوت بین تبلیغات صحیح در روابط عمومی و پروپاگاندا و انواع دیگر روش ها نشر دروغ و فریب ، پاره ای از ضوابط اخلاقی تبلیغ در روابط عمومی را در زیر بیان میداریم :
4ـ برای مردم حق بررسی ، تجزیه و تحلیل و تحقیق قائل شوید.
7ـ اجازه بدهید تا مخاطبین شما بداند که شما به چه گروه ، دسته و سازمانی بستگی دارید و مدافع و سخنگوی چه موسسه و فردی هستید .
8ـ مسائ پیچیده و دشوار را پیش پا افتاده و ساده معرفی نکید.
10ـ اگر خودتان به درستی ، صحت و اخلاقی بودن امری صددرصد مطمئن نیستید، از آن دفاع نکنید:
11ـ هرگز دروغ نگوئید ، وعده های دروغین ندهید.
فصل پنجم
اصول روابط عمومی
هر کار مونثر و صحیح روابط عمومی ، نیاز به طی یک جریان منظم دارد که آغاز آن با تحقیق شروع و پایان آنرا ارزیابی تشکیل می دهد.
این مراحل عبارتند از :1ـ تحقیق 2ـ تهیه برنامه 3ـ ارتباط 4ـ ارزیابی.
مرحله یکم تحقیق
در مرحله تحقیق اطلاعاتی بدست می آید که از طریق آنها می توان بدقت به ماهیت و طبیعت مسئله پی برد و افراد و گروههای مورد نظر را شناخت.
تحقیق کمک می کند تا با اتخاذ تصمیمات درست ، زمان، نیروی انسانی و بودجه سازمان در اجرای برنامه های غیر موثر روابط عمومی و ارتباطی تلف نشود.
مرحله دوم برنامه ریزی
در طرح ریزی برنامه های اجرائی مراحل زیر به ترتیب باید طی گردد:
1ـ تعرف مسئله
2ـ تعیین هدف ها و تعیین حق تقدم و تاخر هر یک از اهداف مورد نظر .
3ـ تعیین گروه های مخاطب و گروه هائیکه باید با آن ها ارتباط برقرار شود.
4ـ تدوین برنامعه اجرائی و ارتباطی .
5ـ تهیه جدول زمان بندی برنامه اجرائی.
6ـ برنامه ریزی روابط عمومی برای زمان بحران و بروز فاجعه .
الف -پس از جمع آوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل آنها ، متخصصین روابط عمومی ، باید بتوانند مشکل را بشناسند و آنرا تعرف کنند.
ب ـ تعیین هدف های برنامه و حق تقدم و تاخر آنها
ب ـ تعیین گروههای مخاطب برنامه
مخاطبین برنامه های روابط عمومی هر سازمان را می توان به سه گروه کلی زیر تقسیم کرد:
ـ عموم مردم
ـ گروههای ویژه خارج سازمان
ـ گروه یا گروههای داخل سازمان
مرحله سوم تدوین برنامه ارتباطی
مسئولین روابط عمومی پس از طی مراحل فوق در مرحله تدوین برنامه های ارتباطی ، می توانند از امکانات طیف وسعی از وسائل ارتباطی که خوشبختانه در دسترس هستند استفاده کنند. امکانات و ابتکارات زیادی وجود دارند که ارتباط مسئول روابط عمومی را با گروههای مخاطب برقرار می کند.
در زیر فهرستی از این امکانات و رههای نقل می گردد:
ـ رسانه های همگانی (رادیو، تلویزیون ، فیلم و نشریات)
مطالب نوشتاری خود روابط عمومی ها مانند خبرنامه ها ، نوشته های حاوی اطلاعات ، مقالات خبری و گزارشی
مطالب گفتاری روابط عمومی، بحث ها و گفتگوهایق بچهره ، سخنرانیها
ـ مطالب سمعی و بصری روابط عمومی ، تقیه نوارهای خبری تلویزیونی شرکت در برنامه های تلویزیونی
تهیه جدول زمان بندی
مرحله پایانی طرح ریزی برنامه روابط عمومی تهیه جدول زمان بندی برنامه است .
در این مرحله لازم است که به صورت چارت که تاریخ آغاز و فعالیت هر اقدام را نشان می دهد ، تهیه و به تعداد لازم تکثیرگردد.
روابط عمومی در زمان بحران و بروز فاجعه
بزرگترین زمان آزمایش مهارت ، کاردانی و کارآئی مسئولین روابط عمومی ، هنگام بروز فاجعه و بحران ناگهانی در موسسه است .
درهنگام بروز چنین حوادثی عکس العمل پاره ای از موسسات این است که درهای موسسه را برروی مردم و خبرنگاران ببندند، بحران را انکار کنند و به سئوالات خبرنگاران پاسخ ندهند.چنین شیوه ای مدیریت موسسه را زیر حرکت چرخ افکار عمومی خورد می کند.
نوع دیگر برخورد پاره ای از موسسات ارائه اخبار غلط ، منحرف کننده ، غیر کافی و با تاخیر است.چنین روشی نیز و همراه شدن با شایعات، عموما موجد مصائب و مشکلات فراوان تری ، پس از زمان کمی می شود.
بهترین روش در هنگان بروز بحران و فاجعه در موسسه ، اتخاذیک خط مشی ارتباط ، برای روشن کردن افکار عمومی است.
فصل ششم
ارتباط کار بردی روابط عمومی با وسائل ارتباط جمعی
از آنجایی کی برقراری ارتباط و انتقال پیام ها هسته مرکزی و کانون اصلی فعالیت های روابط عمومی را تشکیل میدهند.مسئولین وابط عمومی باید به خوبی وسائل کانال های ارتباطی موجود در جامعه را بشناسند و نسبت به نحوه کارکرد آنها دارای آگاهی کامل باشند،تادرهنگامی که نیاز ارتباطی احساس میگردد به خوبی بتوانند تصمیم بگیرند کدام کانال یا کانال های موجود در جامعه را بکار گیرند و بچه شکل؟
در این بخش نحوه کار کرد و چگونگی استفاده از وسایل ارتباطی سازمان دارچون روزنامه ،مجله ، کتاب ، رادیو، تلویزیون و فیلم را بررسی می کنیم .
روزنامه
در هر نسخه از روزنامه ، صدها خبر و چندین گزارش ، مقاله و تفسیر چاپ می گردد.
اکثر اخبار مندرج در روزنامه ها از طریق اطلاعیه های خبری روابط عمومی ها و یا نوشتن و اطلاع دادن داوطلبان مردم بدست می آید.
روزنامه های کثیرالانتشار ، عموما متجاوز از یکصد اطلاعیه خبری در روز از طریق روابط عمومی ها دریافت می دارند که اکثر آنها بدلیل اینکه از نظر آن روزنامه و سردبیر آن ، فاقد ارزش خبر است ، راهی سبد کاغدهای باطله می شود.
در تهیه و ارسال اطلاعیه خبری به هر روزنامه سه عامل را باید در نظر گرفت:
1ـ اطلاعیه باید در قلمرو سیاست خبری آن روزنامه ، دارای ارزش خبری باشد.
2ـ به سردبیر شهری و یا دبیر قسمتی که برای آن سرویس تهیه شده تسلیم گردد.
3ـ از نظر زمانی در وقت مناسب به مسئول مربوطه برسد تا فرصت تنظیم و چاپ موجود باشد.
مسئولین روابط عمومی ، با توجه به نکات فوق، باید برای هر روزنامه اطلاعیه یخبری جداگانه ای تنظیم نمایند.
آفریدن رویداد های خبرساز
مسئولین موفق روابط عمومی پارا از تهیه خبر و گزارش رویدادهایی ک در موسسه رخ میدهد.فراتر می نهند بلکه خبری را که به آن احتیاج دارند بوجود میاورند.
روابط عمومی فعال در برخورد با خبر به صورت انفعالی عمل نمیکنندو منتظر نمیشوند تابا پیش آمدن رویدادی خبر آنرا تهیه کند.بلکه هنگامی که شایسته بداند خبر را می آفریند.
مجلات
مجلات از نظر محتوا،چون در حوزه ویژه ای عمل میکنند در مقایسه با رقیب یومیه خود،یعنی روزنامه ها،باموضوعات خبری و موضوعات مورد علاقع شان عمیق تر،ریشه ای تر و تحلیل گرایانه تر برخورد میکنند.مسئولین روابط عمومی در هنگام ارتباط و کار با اینگونه مطبوعات،باید به این ویژگی توجه کنند و انرا بهانه و انگیزه ای برای برقراری ارتباط با آنها قرار دهند.
هرگاه مطلبی از سوی روابط عمومی ها باتوجه به سیاست خاص یک مجله و با هماهنگی هیئت تحریریه آن تهیه گردد،شانس چاپ و انتشار آن بیشتر است.
کتاب
از آنجایی که مطالب کتاب ها بخصوص کتب علمی توسط خوانندگان جدی تر و قابل اعتنا و اعتبارتر تلقی میشود،در نتیجه کتاب متواند وسیله مفیدتر و موثرتر برای انتقال فلسفه وجودی و نقطه نظرهای اساسی واولیه موسسه باشد.
روابط عمومی در ارتباط با کتاب باید دیدی وسیعتر،آینده نگرتر و کارشناسانه تر برخورد نماید.
رادیو
از نظرگیرنده پیام،دریافت پیام های رادیویی ساده تر از دریافت پیام سایر رسانه های همگانی است .
مسئولین روابط عمومی ، معمولا با قسمت اخبار داخلی سروکار دارند.
مدیران روابط عمومی ، برحسب تشخیص و خط مشی سازمان ، می توانند با مسئولین برنامه های مورد توجه خود ، ارتباط داشته و با آنها در تهیه برنامه ها همکاری نمایند و با در اختیار قرار دادن امکانات ، تجهیزات ، وسائل و پرسنل متخصص سازمان به تهیه کنندگان برنامه های رادیوئی در تهیه برنامه ها یاری دهند و در ضمن آن ، مستقیم و غیر مستقیم امکان تبلیغ و معرفی موسسه خود را فراهم سازند.
تلویزیون
هر شخص می تواند تاثیر تلویزیون را بر روی زندگی فرد فرد ما ملاحظه کند. تلویزیون در مقام مقایسه با سایر وسایل ارتباط جمعی ، بر حیات مادی و معنوی تک تک افراد جامعه از هر گروه سنی ، تحصیلی و شغلی تاثیر فراوان تری دارد.
برنامه های تلویزیونی به برنامه های سراسری و محلی تقسیم می گردند.قر یک از این برنامه هعا فرصت های زیادی برای روابط عمومی فراهم می آورد که اساس آن همانهائی است که در مورد رادیو و روزنامه بیان گردید.
فیلم های سینمائی
فیلم ها اصولا وسایل بسیار مهم در کار روابط عمومی نیستند، تنها می توانند بطور حاشیه ای نام موسسه ، تاسیسات ، کالا یا خدمت آنرا مطرح نمایند.
روابط عمومی ها اقدام به تهیه فیلم های آموزشی و خبری برای نشاندادن به افراد داخل و یا خارج موسسه می نمایند که در فصل بعدی درباره آنها بحث خواهد شد.
فصل هفتم
ارتباط کاربردی در روابط عمومی
دراین فصل پیرامون فعالیت ها و اقدامات عملی ارتباطی که بطور روزمره از سوی روابط عمومی ها انجام می پذیرد بحث می نمائیم .
در این فصل امکانات و اقدامات را بنا به طبیعت و ماهیت دریافت آنها از سوی مخاطبین به سه دسته زیر تقسیم می نمائیم و بشرح هریک خواهیم پرداخت:
1ـ تاکتیک های نوشتاری
2ـ تاکتیک های گفتاری
3ـ تاکتیک های بصری (دیداری)
برگه های حاوی خبر و اطلاع ، خبرنامه، نشریات داخلی سازمان، بروشورهعا ، کاتالوک ها ، کتابچه های راهنما، گزارش سالیانه و نامه های پستی برای افراد داخل و خارج سازمان و... همه گونه های مختلف تاکتیک های نوشتاری روابط عمومی ها هستند.
اطلاعیه خبری
اطلاعیه خبری عبارت از سند ساده ای است که به منظور انتشار خبر با رعایت اصول خبر نویسی تهیه شده و آماده برای نشر، در اختیار رسانه های جمعی قرار داده میشود.
اطلاعیه خبری بر بروی میز سردبیر یا دبیر سرویس یک رسانه در میدان رقابت با ده ها و شاید صدها اطلاعیه خبر دیگر که از موسسات دیگرکه از موسسات دیگر میرسد قرار می گیرد.
بروشورها و کتابچه ها راهنما
اکثر این نشریات به طور رایگان در اختیار افراد قرار می گیرد.
هدف از تهیه ی این نشریات هر چه که می خواهد باشد، در سبک نگارش وصفحه آرائی آن نکات خاصی را باید در نظر داشت:
گزارش سالیانه :
تهیه ، تدوین و چاپ گزارش سالیانه یکی از وظایف مهم روابط عمومی موسسات است . این گزارش کانال ارتباطی و تبلیغی نوشتاری موسسه با مخاطبینی است که بدلایلی برای موسسه با اهمیت تلق ی شده و گرایش های آنان در مورد نحوه عملکرد و آینده موسسه دارای ارزش است.
گزارش سالیانه در حقیقت یک سند اطلاعاتی است که در آن موسسه نحوه عملکرد سال گذشته خود را با کمک اعداد و ارقام و نمودار و عکس ، توضیح داده و گام هائی را که به جلو برداشته برمی شمارد و موفقیت های خود را تشریح میکند و برنامه های سال آینده را توضیح می دهد.
تاکتیک های گفتاری:
گفتار یکی از یموثرترین ، قویترین و متداولترین شکل ارتباط انسانی است.
برای مسئولین روابط عمومی گفتگو، مباحثه و سخنرانی پایه ای ترین و محوری ترین شکل ارتباط می باشد.
گفتار عادی و گفتارترغیبی
هرگاه شخصی بطور ساده منظور را بگوید این گفتار عادی است.
چنانچه گوینده سعی نماید بابحث ودلیل و ایجاد انگیزه مخاطب و یا مخاطبین گفتار را گفتار ترقیبی و تشویقی مینامند.
گفتار چهره به چهره
مسئولین روابط عمومی روزانه با ده ها مورد عملی ازاین نوع گفتگو چه به صورت رودررو ویا تلفنی مواجه هستند.در تمام این موارد انتخاب کلمات،استدلال های ترغیب آمیز و نحوه بیان وپیام های غیر کلامی که در لحظه برقرار ارتباط ارسال میدارند از قبیل حرکات دست وچهره،لباسی ک بر تن دارند تن صدا و...ر این وقعیت این نوع ارتباط موثر میباشد.
تهیه متن سخنرانی
یکی از وظایف م روابط عمومی تهیه متن سخنرانی برای مدیر موسسه و اشخاص است.عموما روسایی که فاقد مهارت در نوشتن و وقت کافی برای صرف بر روی این کارهستند از روابط عمومی میخواهند تامتن سخنرانی را به آنها بده بدهند.
فرایند متن سخنرانی
1.نویسنده باید بداند که سخنران چه میخواهد بگوید و بخصوص مایل است برروی چه موضوعی تاکید بیشتری کند
2.توجه به شخصیت سخنران و شیوه و عادت او در سخنرانی ها
3.تحقیق و جمع آوری اطلاعات پیرامون موضوع
4. سازمان دادن بع متن سخنرانی(1.مقدمه برقراری رابطه با شنوندگان2.بیان هدف و منظور سخنرانی3.گسترش موضوع ازطریق ازائه اطلاعات4بیان نکته اصلی5بیان مجدد مطلب و موضوع به شکل مختصر6.جمع بندی و نتیجه گیری.)
یک کگوینده در هردقیقه 150کلمه را بیان میکند در نتیجه برای یک سخنرانی ک بیش از بیست دقیقه طول میکشد باید 3000کلمه نوشت.
کنفرانس خبری
ازنقطه نظر روابط عمومی کنفرانس خبری یک اقدام مثبت و مساعد است،که روابط عمومی باتوجه به حضور نمایندگان وسایل ارتباطی میتواند طرح ها،اقدامات و نظریات خود را بیان نماید.
هرچند آمادگی آنرا باید داشته باشد،تابه سوالات انتقادی پاسخ دهد و باگفتگو ها و مشاجرات پیش بینی نشده وغیر منتظره مواجه شود.
مهمانی و مسافرت مطبوعاتی
هدف از کنفرانس خبری انتقال دادن اخبار و عقاید در یک فضای رسمی به خبرنگاران رسانه هاست.
در پاره ای از مواقع موسسه تصمیم میگیرد که خبرنگاران،خبار و عقاید را از راه های شخصی خود در طی یک ناهار یا عصرانه ویام شام و از طریق اشنا شدن و صحبت های خصوصی تر با مسئولین موسسه کسب نمایند.
مهمانی مطبوعاتی باید از سوی روابط عمومی با دقت برنامه ریزی شود و به همه کسانی که از سوی موسسه در مهمانی شرکت میکنند از پیش باید آمادگی و آموزش داده شود تابتوانند در طول مهمانی با ارایه اطلاعات و اخبار لازم و رفتار مناسب در تحقق برگزاری میهمانی کمک نمایند.
سفر مطبوعاتی
پاره ای از موسسات برای بازدید از مناطق فغالیت های موسسه،شعبات آن در شهرستان ها،محل هاییکه پروژه های موسسه اجرا گردیده،خبرنگاران رسانه های همگانی را برای سفر و بازدید چند روزه دعوت مینمایند.
مصاحبه
مسءول روابط عمومی در مصاحبه همان وظایف و مسءولیت را که در صفحات گذشته درمورد کنفرانس خبری و مهمانی و سفر مطبوغاتی بیان شد،دارا میباشد.
تفاوت هایی بین مصاحبه رادیدیی و تلوزیونی با مصاحبه های ممطبوعاتی وجود دارد.در مصاحبه رادیویی و تلوزیونی مصاحبه شونده شخصا پیام خود را به اطلاع عموم میرساند.ولی در مصاحبه های مطبوعاتی،پیام از کانال نوشته های خبرنگار به مردم میرسد.در نتیجه تسلط درگفتارفارامش و اعتماد به نفس در بیان،آراستگی ظاهر و متانت در رفتار در مصاحبه رادیو و تلوزیونی بسیار اهمیت دارد.
تاکتیک های بصری
گرایش انسان ز انچه که می بیند،می شنود،و لمس میکند حاصل میشود.این گرایش منبع اتخاذ تصمیمات است و تصممیمات منشا حرکات و اعمال.هدف های روابط عمومی نیز همانطور که در فصول گذشته بیان گردید نفوذ در گرایش ها ،تاثیر بر تصمیمات و ایجاد اعمال مورد نظر است.
اطلاعیه خبری
مسئولین روابط عمومی موسسات میتوانند اطلاعیه های خبری خود را به شکل نوشته با عکس یا بدون عکس یا به صورت نوار ویدئویی ویا بصورت فیلم متحرک خبری به دفتر تلوزیون ارسال کنند.
نخستین کار مسئول روابط عمومی انتخاب شخصی مطلع،مسلط و با ظاهر اراسته است که بتواند با اعتماد به نفس و آرامش مقابل دوربین قرار گرفته و به سوالات خبرنگار تلوزیون پاسخ های صحیح و کامل بدهد و ضمنا توضیحاتی که لازم است بیان کند.
فصل هشتم
روابط عمومی و قانون
مسئولین روابط عمومی براسی اینکه بتوانند وظائف خود را بدون مواجه شد باد مشکلات و برخورد قوانین انجام دهند،باید به آن دسته از قوانین آیین نامه های اجرایی و مقررات دولتی که به نحوی با کار انها ارتباط دارد،آشنا باشند.
تهمت و افترا
مسئولین روابط عمومی باید مطمئن باشند که هیچ متنن ارتباط گفتاری،نوشتاری و تصویری آنها نباید تهمت و افترائی به شخص و یا موسسه دیگر وارد کند و باعث بد نامی و تهاجم به حیثیت دیگری گردد.
البته اظهارات انتقادی که بر اساس برداشت ها و نظریات منصفانه،عادلانه و شرافتمندانه و تنها به منظور ارشاد،راهنمایی و اصلاح و بهتر شدن وضع با رعایت قانون بیان میشود،از قائده و قانون فوق مستثنا میباشد.
حقوق کارمندان و کارگران موسسه
موسسه نسبت به کارمندان و کارگران تنها به این دلیل که در موسسه کار میکنند،دارای حقوق نامحدود نیست. هنگامی که مسئولین روابط عمومی به هر شکل،اقدام به اظهار نظر پیرامون آنها مینایند باید حقوق و حریم زندگی خصوصی آنهارا حفظ کنند.
عکس های خبری و حقوق مربوط به آن
روابط عمومی موسسات باید دارای پرونده های منظم درباره کلیه عکس هاباشند.به شکلی که در هر لحظه ضرورت ایجاب نمود،بتوانند به آسانی به عکس دلخواه دسترسی پیداکنند.
صاحبان ایده و ابتکار و حقوق آنها
هنگامی که ایده و ابتکاری موجبات افزایش درامدی برای موسسه گردد و یا باعث گسترش و پیشرفت کار شود،عموما از طرف صاحب ایده و ابتکار،موجبات ادعایی پدید می آید.در چنین مواردی احتیاط حکم میکند که قرار دادی بین فرد و موسسه منعقد گردد و مقدار پولی متناسب با درامد و پیشرفتی که ایده و ابتکار وی باعث آن شده،به او پرداخت شود.
حقوق نویسندگان و پدید اورندگان اثار هنری
آنچه به عنوان نوشته و آثار هنری به شمار میرود عبارتند از هرگونه آثار نوشتنی به صورت تالیف،تصنیف یا ترجمه،آثار صوتی،نمایشی،پانتومیم و حرکات موزون،عکس و هرگونه اثر تصویری،گرافیک،مجسمه سازی،فیلم و ضبط اصوات موسیقی. برای بوجود آوردن هریک از این آثار مقدار زیادی وقت بودجه و ذهن خلاق بع کار رفته است در نتیجه قتنون گذار برای حفظ حقوق پدید اورندگان این قبیل اثار اقدام به وضع قوانین و مقررات ویژه ای نموده است.
حقوق مربوط به عکسها
عکسهایی که عکسان حرفه ای تهیه می نمایند از حمایت قانونی بر خوردارند و مسئولین روابط عمومی مجاز به استفاده از انها در متون ارتباطی خود تصویری صوتی گفتاری و نوشتاری نیستند.
عکاسانی که دراستخدام موسسات میباشند امتیاز آثارشان به موسسه مربوط تعلق دارد مگر قرار داد خاصی با آن موسسه در این مورد منعقد نموده باشند.
آرم و علائم تجاری مربوط به موسسه
مسئولین روابط عمومی باید نسبت به جزییات ساختار و ایده ایکه در پیدایش علامت و آرم موسسه و یا علامت تجاری سازمان خود بکاررفته آگاهی داشته باشند و برای شناساندن و همگانی کردن آن تلاش کنند.
اقدامات ایمنی
ممکن است با بروز حادثه ناگواری در یکی از جلسات ویا بازدید ها کلیه تلاش های روابط عمومی به هدر رفته و جو روانی نا مساعدی علیه موسسه براه افتد بهمین مناسبت لازم است پیش بینی های لازم در تمام موارد بدقت به عمل آید.مسئول روابط عمومی مسئول حفظ حقوق موسسه در برابر وسایل ارتباطی و افکار عمومی و در نتیجه همکاری و هماهنگی بین این دو بخش مورد نیاز مدیریت موسسه می باشد.